一个IP，两个爆款。
文/托马斯之颅安德鲁
8月11日，腾讯游戏开发者大会（TGDC）在深圳召开——这是一场由腾讯游戏学院主办的，包含大量开发者干货分享的活动。当日上午，《QQ飞车》制作人郑磊做了一场分享。
你可能知道《QQ飞车》是腾讯的端游四大名著之一，也知道年初其改编手游上线后，还曾取得AppStore免费榜、畅销榜双榜第一的成绩；但你可能不知道，10年前在《QQ飞车》刚刚上线3个月的时候，它的用户流失率曾一度高达55%。
在分享中，郑磊既讲述了他们度过危机的过程，又针对这两款产品的研发历程、手感打磨、关卡设计和运营思路做了非常详细的复盘。虽然你不一定在做竞速游戏，但你也能从中感受到腾讯的研发运营方法论，以及他们对每一个问题的拆解逻辑和思考过程。
《QQ飞车》制作人郑磊
以下为葡萄君整理后的分享内容：
大家好，我是在年加入腾讯，最早在QQ宠物团队负责策划运营工作，年暑假调到QQ飞车项目参与研发，期间见证了《QQ飞车》的起起落落，也经历了端游转手游的研发过程。
在座的研发都可能经历过很多问题，很多问题关乎生死，我们也一样，今天我们会通过10年的数据走势来告诉大家，我们遭遇困境时的思考。另外我也会分享我们在核心乐趣塑造，以及用户运营方面积累的经验，最后我想聊一聊做手游时面对的抉择，比如如何在复刻时做创新，以及对手游未来的思考。
先简单回顾一下《QQ飞车》的发展史。这款产品年1月23日开启公测，已经运营了10年以上，在国内的市场排名一直领先。但在10年发展过程中，团队也经历了很多痛苦的转折。
“玩家审美不断变化，小橘子的身材也越来越好……”
这是《QQ飞车》上线至今的用户活跃走势图，我们把它分为四个阶段：探索期、爆发期、震荡期和稳定期。探索期指的是团队处在对项目的经验积累初期，爆发期可以看到用户在快速上涨，振荡期出现回落，最后数据趋于平稳。
第一次数据下滑：规划运营节奏，分析用户动机
先来看在探索期的第一次数据下滑：年1-3月《QQ飞车》的活跃持续走高，数据超越预期，但从年4月开始，活跃用户就开始下滑，4-9月的最高流失率甚至达到了55%，20个用户进来，最后只有9个用户留下。面对这种情况，我们该怎么办？
当时整个研发团队只有三十多个人，80%是没有经验的毕业生，像我这种有两年工作经验的都算是老员工了。不管怎么样先找问题，当时的方法也很简单，传说中的“夜总会”就是那时候流行的，白天干活晚上开会，大家在会议室里，每个人来说说各自看到的问题是什么，最后我们结合外部用户反馈，罗列了几个重要问题：
1.版本内容匮乏，周边系统不完善。公测后的几个版本只有新道具、新资源放出，缺乏可以持续的玩法；
2.基础体验较差，经常掉帧卡顿，这对竞速游戏来说非常致命；
3.运营节奏混乱，当时我们没做中长期的内容规划，是研发倒推运营，更新版本要看研发周期才能决定，运营活动也是有资源才推，甚至小半年才有新的玩法，用户无法形成固定的登录习惯；
4.游戏目标感偏弱，用户进入游戏后没有适合他们的玩法任务引导，玩了几局就不知道该干嘛了；
5.其他音舞、动作、射击类游戏纷纷上线，对我们造成了明显分流。
所以当时真的是内忧外患，一言难尽。不过虽然我们都是应届毕业生，但大家精力旺盛，效率很高，于是在接下来的三个月快速做了这些事情：
1.快速补充内容，比如车队、情侣、赛事、改装系统等等；
2.优化基础体验，它的优先级高于所有版本内容。我们拉了一个小团队作为攻坚组，专门做性能优化；
3.明确运营节奏，我们确定了运营推动研发的版本更新节奏，从3个月1个版本到1个月1个版本，而且每周都有活动更新，让用户养成每周固定登陆的习惯；
4.参考RPG游戏，改版任务系统，提供包括新手教学、等级成长、单局跑圈等多个任务类型，提升用户的目标感——现在这些设计很常见，但10年前很少有同类游戏有这么完善的任务引导；
在一番折腾之后，10-12月《QQ飞车》的用户终于止跌回稳，流失率降低了10%，我们终于有了生机。
经过这次经历之后，我们意识到如果要留住用户，必须要先搞清楚用户在游戏中的动机。于是我们不仅仅闭关开“夜总会”，还通过用研中心的帮助，展开了一系列的座谈会和问卷调研，最终把《QQ飞车》用户的动机分成了3类。当然这三种导向不是割裂的，它们是互相渗透的。
1.竞技导向：他们喜欢竞争，乐于接受挑战，享受荣誉激励；
2.社交导向：他们喜欢领导他人，喜欢和朋友一起玩，有明确的成长目标，也喜欢展示个性；
3.休闲导向，他们通过游戏打发时间，也希望在游戏中发现惊喜。
于是我们萌生了把游戏打造成“泛竞速游戏生态圈”平台的想法，并这个概念推出了很多新内容，周边系统和社交内容。最终从年开始，用户有了增长态势，从55%的流失率到40%，《QQ飞车》进入了*金期。
第二次数据下滑：围绕核心玩法，调整用户生态
但盛世之下必有隐忧。年开始，MOBA和手游开始流行，玩家的游戏习惯有了改变，我们1年时间内用户就掉了一半。团队经历了最痛苦的1年，感觉做什么都是错的，我也陷入了迷茫。
但我们没有轻言放弃，而是再一次分析市场环境，审视自身，并找到了这些问题：
1.我们的版本内容偏离了核心用户的诉求，竞速玩法更新不足，并因此影响了口碑。很多核心用户开始说《QQ飞车》出现了很多赛车之外的内容，已经不像飞车了，在他们的影响下，玩家纷纷表示要“退飞”；
2.由于版本内容的增多，我们的客户端包体也越来越大，安装包接近4G，严重影响了下载成功率，而且游戏崩溃、闪退情况再次恶化；
3.由于MOBA和手游的流行，用户习惯渐渐转移。
针对这些问题，我们做出了这些解决方案：
1.让版本更新尽快向核心竞速玩法靠拢，每隔1-2个版本就推出竞速方面的核心玩法更新，比如淘汰赛、穿梭模式、拉力赛等等，分别满足不同等级的竞速玩家要求；
2.重新把优化基础体验提到最高优先级，解决崩溃/闪退Bug，并为用户提供小于1M的精简下载包；
3.调整整个游戏的生态。当时直播越来越火爆，我们发现《QQ飞车》在直播平台上的直播效果不错，仅次于MOBA和FPS，因此在游戏中推出了相应的竞速直播平台，让玩家可以在游戏中和主播学习技巧，观看内容，讨论话题。
同时，我们还推出了掌上飞车App，玩家既可以在移动设备上浏览资讯，又可以在上面领取签到奖励，甚至进行赛车改装、宠物成长等成长型玩法。
最终年，我们的用户规模重新稳定，甚至在部分时期实现了逆增长。
经过这两次危机，我们总结了一些经验：
1.游戏玩家千人千面，一定要找到他们玩游戏的动机，做好分类管理，并定期刷新，投其所好地提供内容；
2.游戏也是社交工具，需要让每一类用户都能找到适合自己的生存路径，建立良性生态循环体系，才有机会拉拢更多的用户，让他们长期留存下来；
3.基础体验非常重要，这是游戏长久运营的基石，绝不能忽视；
4.游戏之间的思路是相通的，平时要多注重横向积累，拓宽视野，进行跨品类学习。
竞速手感打磨：拆分模块，做数以万计的尝试研究
接下来我想讲述一下，如何打造竞速游戏的核心乐趣。
竞速游戏的掌控感很难操控，最初我们必须把它拆分成每个模块，一点点做研究。在我们的研发过程中，可能会对每个镜头的变量调整、不同漂移角度的轨迹、各种音效风格都做数以万次的研究。策划会在一个标准地图上录制出各种情况下的视频，然后逐帧截屏，用像素去测量，再反复调整。
先看赛车游戏的掌控过程是怎么样的：用一个图形化进程来表示，玩家先要在键盘上输入指令，根据直道、U弯、直角弯等应用场景，实现“超级起步、侧身漂移”等操作技巧，然后再比对这些视觉反馈和自己的期待，最终感受到不同的情绪变化。
首先在竞速游戏中，镜头对单局体验的舒适度有决定性作用。举一个最基础的例子，在左边的视频中，玩家从完成拐弯，经历镜头转向，再到看到加速跳台的时间大概是1.8s；右边同样完成这个操作的时间是0.7s。对竞速用户来说，1.8s可能太慢；但0.7s对用户来说有太快，容易眩晕。
这张图是漂移角度的对标测试。我们用飞车中的赛车模型，分别取了真实赛车和普通卡丁车游戏的漂移轨迹进行分析。经过几百次的玩家测试调研，最终制定出了第三张图的漂移轨迹规则：它第一段漂移轨迹中等，第二段漂移转弯半径适中，第三段漂移转弯半径快速减小，拉车头的速度也适中，对玩家来说这操作更加顺畅。
这些只是非常基础的例子，跟随起始角度、跟随加速度、FOV等每个参数都需要这样精细地比较。所以竞速游戏手感的打磨没有捷径，
